Das Telefon die Visitenkarte der Arztpraxis
Das Telefon - die Visitenkarte der Arztpraxis
Die akustische Visitenkarte Ihrer Praxis.
Halbtagsseminar
Kompakte Fortbildung
Teilnahmezertifikat
Zertifikat nach Abschluss
Online & Präsenz
Flexibel buchbar
Praxisorientiert
Direkter Bezug zum Praxisalltag
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter in der Praxis.
Inhalte und Zielsetzung
Die patientenorientierte Kommunikation am Telefon ist ein wichtiger Marketingfaktor für die Praxis. Über das Telefon gewinnt der Patient einen ersten Eindruck von der Praxisatmosphäre und den organisatorischen Abläufen. Darüber hinaus bestimmen die telefonischen Terminvereinbarungen maßgeblich den weiteren Sprechstundenverlauf. Deshalb ist professionelles Verhalten der Mitarbeiter am Telefon wichtig.
Kompetentes, sicheres und gewinnendes Telefonieren kann trainiert werden. Anhand von praktischen Übungen lernen Sie, worauf Sie beim Telefonieren in der Praxis achten müssen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie durch geschicktes Fragen das Gespräch lenken, schwierige Situationen meistern und Gespräche zeitlich im Rahmen halten können. Darüber hinaus geben wir wertvolle Tipps zum wirksamen Einsatz der Stimme und zur notwendigen Diskretion am Telefon. Mitmachen lohnt sich, denn für den ersten Eindruck (am Telefon) gibt es keine zweite Chance.
Schwerpunkte
Die Fortbildung setzt inhaltliche Schwerpunkte in folgenden Themenbereichen:
- Der Telefonknigge - von der Meldung bis zur Verabschiedung
- Stimme und Sprechweise wirksam einsetzen
- Sicher werden in der Gesprächsführung
- Positiv- und Negativformulierungen
- Die passgenaue und zügige Terminvereinbarung
- Gespräche kurzhalten und trotzdem freundlich bleiben
- Was tun bei Beschwerden und verbalen Angriffen?
Kompetenzen nach der Fortbildung
Nach Abschluss der Fortbildung verfügen Sie über folgende fachliche und organisatorische Kompetenzen:
- Professionelle und serviceorientierte Gesprächsführung am Telefon
- Effiziente Terminvergabe sowie strukturierte Steuerung von Telefongesprächen
- Sicherer Umgang mit Beschwerden und herausfordernden Gesprächssituationen
- Zielgerichteter Einsatz von Stimme, Sprache und Kommunikation für einen positiven ersten Eindruck
Termine, Zeiten und Anmeldung
Die Fortbildung wird regelmäßig in festen Zeitfenstern angeboten. Je nach Veranstaltung und Veranstaltungsformat können einzelne Zeiten und Abläufe leicht variieren. Die jeweils verbindlichen Angaben finden Sie direkt bei den einzelnen Terminen.
Online
- Mittwoch, 09.09.2026 · 15:00–18:30 Uhr Jetzt anmelden (externer Link)
- Mittwoch, 09.12.2026 · 15:00–18:30 Uhr · Jetzt anmelden (externer Link)
Kosten
Die Teilnahmegebühr variiert je nach Termin und Veranstaltungsformat. Die jeweils gültigen Kosten finden Sie direkt auf der Anmeldeseite.
Für Inhouse-Schulungen erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
Die DeltaMed-AKADEMIE
Die DeltaMed-AKADEMIE ist spezialisiert auf die Fort- und Weiterbildung im Gesundheitswesen.
Unsere Veranstaltungen richten sich an medizinisches Fachpersonal sowie an Praxisteams und verbinden fachliche Inhalte mit einem klaren Praxisbezug. Dabei legen wir besonderen Wert auf verständliche Vermittlung, aktuelle Themen und eine verlässliche Organisation – von der Planung bis zur Durchführung.
Die Fortbildungen werden von erfahrenen Referentinnen und Referenten durchgeführt und praxisnah umgesetzt.
Häufige Fragen zur Fortbildung
Hier finden Sie Antworten auf häufige organisatorische Fragen rund um die Fortbildung.
Benötige ich Vorkenntnisse für die Teilnahme?
Für die Teilnahme sind in der Regel keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Die Inhalte sind so aufgebaut, dass sie sowohl für Einsteigerinnen und Einsteiger als auch für Teilnehmende mit Vorerfahrung geeignet sind.
Erhalte ich eine Teilnahme- oder Fortbildungsbescheinigung?
Nach Abschluss der Fortbildung erhalten Sie eine Teilnahme- beziehungsweise Fortbildungsbescheinigung, sofern Sie an der Veranstaltung vollständig teilgenommen haben.
Wie läuft die Anmeldung ab?
Die Fortbildung wird von externen Partnern veranstaltet und durch Referentinnen und Referenten der DeltaMed-AKADEMIE durchgeführt. Die Anmeldung erfolgt über die jeweils verlinkte Anmeldeseite beim entsprechenden Termin. Dort finden Sie auch alle verbindlichen Informationen zu Ablauf, Zeiten und Teilnahmebedingungen.