Die passgenaue Terminvereinbarung

Die passgenaue Terminvereinbarung

Die passgenaue Terminvereinbarung

Termine erfolgreich planen.

Halbtageskurs

Sie erhalten einen Überblick über die wichtigsten Inhalte bereits an einem Tag.

Fortbildungszertifikat

Sie erhalten im Anschluss an die Veranstaltung ein aussagekräftiges Zertifikat.

Deutschlandweit

Dieses Seminar wird an vielen Orten in Deutschland und als Online-Fortbildung angeboten.

Erfahrenes Trainerteam

Das Seminar wird ausschließlich durch erfahrene Trainer begleitet.

Praxisorientierte Ausrichtung

Die praxisorientierte Vermittlung von Lerninhalten steht im Vordergrund.

Kostengünstiges Seminar

Die Kosten für dieses Thema sind vergleichsweise sehr gering.

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter in der Klinik, die in der Terminvereinbarung am Telefon noch sicherer werden wollen.

Inhalte und Zielsetzung

Wer Termine vergibt, steuert den zukünftigen Sprechstundenablauf und plant die Zeit von Patienten, Ärzten und Kollegen. Telefonische Anfragen nach Terminen verlangen nach einer gekonnten Gesprächsführung, die dem Patienten vermittelt, dass er willkommen ist, sich sein Wunschtermin aber nicht immer realisieren lässt. Der Mitarbeiter muss die medizinische Dringlichkeit zuverlässig einschätzen, intern vorgegebene Prioritäten beachten und bei Konflikten sicher reagieren können. Auch darf die Terminvereinbarung bei der Vielzahl an täglichen Anrufen zeitlich nicht aus dem Ruder laufen.

Dieses Seminar unterstützt Sie in der passgenauen und zügigen Terminvereinbarung am Telefon. Sie lernen geeignete Fragetechniken kennen und erfahren, wie Sie Patienten in die Terminauswahl einbeziehen und damit für ein hohes Maß an Akzeptanz sorgen können. Darüber hinaus zeigen wir Ihnen, wie Sie sich selbst vor der Unzufriedenheit und den unerfüllbaren Wünschen anderer schützen und unnötigen Stress von sich abwenden können.

Schwerpunkte

  • Der gewinnende Einstieg ins Termingespräch
  • Notwendige Daten zügig und höflich erfragen
  • Wie und wann stelle ich die Versicherungsfrage?
  • Das Anliegen gezielt klären und die Dringlichkeit einschätzen
  • Sollen Patienten in die Terminauswahl miteinbezogen werden?
  • Terminzeiten positiv und lösungsorientiert anbieten
  • Recall, Terminerinnerungen und Terminabsagen sicher handhaben
  • Verhalten bei Druck, Unzufriedenheit und unerfüllbaren Wünschen

Termine, Orte und Anmeldung

  • Freiburg


Kosten

Die Veranstaltungen zum Thema "passgenaue Terminvereinbarung" werden überwiegend mit externen Partnern durchgeführt. Die Kosten der Veranstaltung legt der jeweilige Partner fest. Üblicherweise variieren die Kosten für diese Veranstaltung zwischen 80 Euro und 100 Euro. Die Kosten für Online-Fortbildungen liegen in der Regel unter den Kosten für Präsenzveranstaltungen. Soweit es sich nicht um eine Online-Fortbildung handelt, beinhalten die Kosten in der Regel die Seminarunterlagen sowie die Bewirtung.

Hinweis

Die Veranstaltungen zum Thema "passgenaue Terminvereinbarung" werden durch die Referenten der DeltaMed-AKADEMIE durchgeführt. Veranstalter ist in der Regel der jeweilige externe Partner. Dabei handelt es sich meistens um die Kassenärztliche Vereinigung des jeweiligen Bundeslandes, in dem die Veranstaltung stattfindet. Wenn Sie auf den Link "Anmelden" klicken, werden Sie direkt zur jeweiligen Fortbildungsübersicht des externen Partners weitergeleitet und haben dort die Möglichkeit, sich verbindlich für die jeweilige Veranstaltung anzumelden. Teilweise bestehen dabei Zulassungsvoraussetzungen, etwa die Mitgliedschaft in der Kassenärztlichen Vereinigung. Die Titel und Inhalte der jeweiligen Veranstaltung können zum Teil leicht variieren. Alle Angaben sind zudem ohne Gewähr. Für Fragen zu dieser Veranstaltung stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung.

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